Хобби, которое приносит удовольствие - создание роликов для друзей

Ростелекому очень повезло, что у них работают такие одаренные #HR

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург

Рецензия

на выпускную квалификационную работу бакалавра

Студента (тки) ___Большаковой Марии Сергеевны______,

^{Фамилия, имя, отчество}

____4___ курса, образовательной программы «Менеджмент» __БМН-143___

на тему: «Корпоративная культура как инструмент удержания персонала в компании на примере Центра Дистанционного обслуживания и сервиса»

К настоящему времени, система управления и формирования кадрового резерва прошли через призму многократных изменений, переход от плановой экономики к рыночной был кульминационным. Это отложило существенный отпечаток, как на сферу общественного сознания, так и на конкретные организационные практики управления персоналом.

Отечественная наука на момент глобальных изменений находилась в достаточно жестко регламентированных условиях, т.е. развивалась в другой парадигмальной системе, менеджмент бизнес-структур претерпел экспансию более сильных и влиятельных западных бизнес-практик, которые не были достойно адаптированы к социо-культурному контексту российской действительности.

Таким образом, рабочая деятельность перестала являться для людей чем-то традиционным и на всю жизнь. За относительно короткий срок, многократные смены места работы стали нормой. Как следствие, сотрудники, кочуя из одной корпоративной культуры в другую, испытывают на себе воздействие разнообразных подходов управления, адаптационных схем, обучение системам ценностей, которые базируются на личностных целях и психологических особенностях собственников и директоров. Все это влечет за собой определенную утрату чувствительности и психологическое отстранение сотрудников от интересов и целей каждой последующей компании, формируется индивидуализм и трудности интегрирования  в деятельность организации.

Корпоративные беспризорники – вот, кто населяет пространство компаний,  люди без «дома, точки отсчета». Важным инструментом, который решает ряд проблем данного характера, является корпоративная культура, которая создает уникальную рабочую среду, помогающую сгладить имеющиеся проблемы с восприятием работы в  компании.

По данным информационного-правового портала ГАРАНТ.РУ в 2018 году, при пятидневной рабочей неделе с двумя выходными днями, россиян ждут три рабочих субботы (28 апреля, 9 июня и 29 декабря) и 118 выходных и праздничных дней (при 247 рабочих). Рабочие дни составляют, практически, 2/3 жизненного времени пребывания человека в рабочей среде. Неудовлетворенность у сотрудников компании внутренней средой негативно сказывается на результате трудовой деятельности, вырастают издержки на подбор, обучение, удержание. Качественно выстроенные подходы к организации корпоративной культуры положительно влияют на эффективность процессов по управлению персоналом.

В ходе профессиональной деятельности автора Выпускной квалификационной работы в качестве менеджера по корпоративной культуре были выявлены ряд проблем:

- человек плохо усваивает социальные нормы, культурные ценности и образцы поведения компании работодателя;

- недостаточное внимание уделяется включению новых сотрудников в коллектив, взаимодействию между отделами;

- у персонала различных подразделений нет общего понимания бизнес-процессов в компании;

- недостаточно развиты навыки понимания ситуации взаимодействия, социальных взаимоотношений в коллективе, навыки «просчитывания», прогнозирования последствий тех или иных межличностных взаимодействий в коллективе;

- недостаточно развиты навыки «живой» коммуникации – «лицом-к –лицу», без опосредования техническими средствами. Недостаточно развиты навыки восприятия, понимания и переживания собственных эмоции и эмоций других людей;

- ярко выраженный индивидуализм;

- проблемы, связанные с мотивацией – быстрая адаптация к предложенным условиям, высокий уровень конкуренции на рынке за сотрудника.

Работа максимально полно раскрывает тему корпоративной культуры как инструмента удержания персонала. В исследовании представлен глубокий анализ компании ПАО «Ростелеком», её особенностей, специфики деятельности организации и корпоративной культуры. В рамках исследования были выявлены слабые стороны и риски для организации в области кадрового менеджмента, а также предложены инструменты развития и план реализации. Работа составляет интерес для компании в том числе потому, что данный анализ можно использовать не только в одном Контакт-центре, но и во всех остальных филиалах по всей сети.

Важным аспектом исследования является анализ системы внутренних коммуникаций в ЦДОиС и поэтапное введение новых методов для взаимодействия между сотрудниками.

В исследовании представлен обширный анализ литературных источников в области управления персоналом, корпоративной культуры, а также PR и связей с общественностью. Автор работы продемонстрировала навыки обработки большого количества данных, умение анализировать и делать выводы на основе имеющихся данных, а также знание иностранного языка на уровне, достаточном для верной интерпретации материала. В рамках обзора литературы использованы классические учебные пособия, исследования в областях финансов, производства и пр. на русском и английском языках, статьи о практическом применении  бренда работодателя.

Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями ВУЗа и стандартам ГОСТ. Грубых ошибок в оформлении работы не отмечается. Стиль и терминология соответствуют академическим стандартам.

Основным достоинством работы является то, что она отражает потребность Контакт-центра в снижении текучести наименее затратным и наиболее эффективным методом, а также основывается на успешном опыте автора в реализации подобной программы развития корпоративной культуры в конкурирующей организации. Работа учитывает специфику организационной культуры и существующий бюджет и предлагает решение проблемы в рамках существующих ограничений.

В представленном исследовании существенных минусов не отмечается. Выпускная квалификационная работа к защите допускается.

Рекомендуемая оценка по десятибалльной шкале – 9 (Отлично).

Рецензент:  Шкатула Юлия Сергеевна______________